Inquadramento della professione
Curare le relazioni e le comunicazioni in presenza e telefoniche
Gestire la comunicazione e le informazioni
Produrre testi scritti e gestire la corrispondenza
Gestire il processo informativo e la comunicazione scritta
Gestire il protocollo e la documentazione, registrare e archiviare documenti
amministrativo-contabili
Curare la registrazione e l’archiviazione dei documenti contabili
Esempi di software
Gestire l’agenda di lavoro
Organizzare l’agenda di lavoro
Problem solving
Curare l’organizzazione di riunioni, eventi e viaggi di lavoro
Organizzare riunioni, eventi e viaggi di lavoro
Overview su applicativi e strumenti software per eseguire procedure d’ufficio. Impiegare
applicativi software nell’ambito del lavoro d’ufficio
Le unità di risultato di apprendimento sono realizzate attraverso attività di formazione specifica emetodologia attiva, utilizzando laboratori pratici con particolare riferimento alle unità di risultato di apprendimento con Project work finale

INFORMATICA

BACK OFFICE E GENERALITA’ SUL PC: Il corso fornisce le competenze informatiche di base per lavorare in un ufficio, attraverso l’utilizzo dei maggiori programmi del pacchetto Office (Word, Excel, PowerPoint), e attraverso la gestione della posta elettronica (Outlook).

ELABORAZIONE TESTI CON MICROSOFT WORD: Il corso fornisce gli strumenti che permettono di realizzare in modo sempre più agevole documenti articolati nei contenuti e sofisticati nell’impaginazione, permettendo a tutti di produrre e condividere documenti testuali con rapidità e facilità.

STRUMENTI DI PRESENTAZIONE CON MICROSOFT POWERPOINT: Il corso fornisce gli strumenti per un adeguato utilizzo del programma ai fini di presentazioni di diapositive chiare ed esaustive che possano essere utilizzate in ambito lavorativo, attraverso l’inserimento di immagini, animazioni, video e audio, imparando a condividere e creare materiali in maniera condivisa.

FOGLIO ELETTRONICO CON MICROSOFT EXCEL: Excel è un programma dedicato alla produzione e alla gestione di fogli elettronici, il corso fornirà gli strumenti per l’utilizzo di Excel come foglio di calcolo, per svolgere calcoli più o meno complessi sotto forma di tabella. Come creare un prospetto quantitativo o qualitativo su Excel; Come utilizzare il proprio foglio di calcolo; Cos’è, a cosa serve e come si usa una tabella Pivot.

LINGUA INGLESE

Grammatica 

Present simple, Past Simple
Present Continuous, Past Continuous
Future Tenses
Present Perfect
Modals
Comparatives and Superlatives

Comunicazione telefonica lingua inglese  

Visione materiale audio video
Lettura articoli
Gestione ricezione chiamata
Comprendere e Gestire richiesta
Comprensione e gestione reclami
Esercitazioni ascolto e comprensione
Attività simulative di roleplaying